Estratégia de Retenção de Usuários

A retenção de usuários é uma estratégia bastante eficiente – o que gera um retorno excelente em acessos diretos e RV´s – porém é muito difícil de ser atingida.

Os entraves para a retenção de clientes estão no serviço, na qualidade do conteúdo do seu site e na fidelização de usuários.

O usuário de internet não mede esforços para digitar www ou mesmo trocar de website.  Da mesma forma como ele acessa pela primeira vez com facilidade, ele pode deixar de conferir o seu conteúdo sempre que algum outro site oferecer – de maneira mais completa – o serviço que ele necessita.

Estamos, sim, falando de fidelização de usuários. Um assunto tão abordado no marketing que já existe literatura suficiente falando sobre este conceito.

A fidelização parte do princípio da superação. De provocar um “uau!” ao surpreender o cliente com algo que ele não estava esperando. Não se trata apenas de atender as expectativas dos clientes com qualidade, trata-se de surpreender as expectativas do cliente.

O cliente surpreendido volta sempre, indica para os amigos, e contribui com críticas e sugestões para o sucesso do seu negócio.

Em alguns casos, pode ser muito custoso fidelizar os clientes. Dependendo do negócio ou da necessidade do usuário a fidelização torna-se desnecessária – já que ele depende do serviço.

Porém é sempre bom estar atento aos concorrentes, acompanhando os seus esforços em satisfazer os seus usuários pois um ‘delivery’ de novas features e recursos pode tomar muitos clientes da sua base.

Olho na concorrência, na sua estratégia de ROI, e segue o barco! Boa sorte.




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